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//Tourisme

Digitaliser son offre touristique

Perméable aux évolutions sociétales, l’industrie du tourisme est un secteur en évolution permanente soumis à une digitalisation croissante. Les touristes sont des internautes ultra-connectés utilisant Internet à chaque étape du parcours client. En amont du séjour, ils s’inspirent, s’informent et comparent pour effectuer leur e-réservation. Sur place ils se guident pour enfin donner leur avis et partager leur expérience à leur retour. Le client est ainsi guidé tout au long de son parcours par l’usage d’internet et du mobile. L’expérience de séjour commence et se termine par le digital.
Cette digitalisation de l’industrie du tourisme n’est donc pas nouvelle, toutefois elle s’est vue accélérée par la crise sanitaire et économique que nous traversons…

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L’intelligence artificielle au service du voyage

La démocratisation d’internet a fait émerger de nouvelles clientèles, plus informées, plus exigeantes, aux attentes et besoins qui ont évolué. cette évolution structurelle du secteur a propulsé de nouvelles habitudes d’achat. Les acteurs de l’industrie du Tourisme doivent s’adapter et trouver de nouvelles manières de vendre. La technologie a ainsi opéré en quelques années une véritable disruption du secteur, tant en termes de distribution qu’en termes de commercialisation et d’expérience client.

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Préparons aujourd’hui l’hôtellerie de plein air de demain

Premier terrain de camping en Europe, l’hôtellerie de plein air est un marché florissant. Toutefois, la filière fait face à de nouveaux enjeux et doit sans cesse se réinventer.
Intégrer l’outil technologique à chaque étape du parcours client pour fluidifier l’expérience utilisateur, moduler ses espaces et pour toucher un nouveau segment de clientèle dans l’objectif de lutter contre la saisonnalité, ou bien encore prendre en compte les nouvelles préoccupations environnementales… tels sont les enjeux de l’hôtellerie de plein air de demain. Et il est question de les anticiper dès aujourd’hui.

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Quid de l’hôtellerie de plein air dans la crise sanitaire du COVID-19 ?

La crise du COVID-19 aura bousculé les tendances de consommation des français en terme d’hôtellerie de plein air. Bien que la grande majorité d’entre eux affirment être prêts à voyager en France, le tourisme local ne s’affirme pas comme une solution pérenne pour l’industrie. Il s’agit désormais d’opérer une mutation vers un nouvel écosystème qui nécessite l’appréhension des nouveaux comportements consommateurs.

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Quid du Revenue Management d’après-crise ?

Nous vivons à l’heure actuelle une crise sanitaire sans précédent. Dans une économie mondiale et une industrie du tourisme à l’arrêt, les revenus managers sont en première ligne quant à la reprise de l’activité. D’ores et déjà, il apparaît complexe l’évaluation du comportement consommateur de demain.

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Vers une meilleure maîtrise de son mix-distribution

Concurrence déloyale, perte de contrôle sur leur e-réputation… Les gestionnaires de campings doivent aujourd’hui faire face à de nombreux acteurs qui ont prit une place considérable sur le marché : les OTAs et metasearchs. Ces géants, nés de la transformation digitale, représentent pourtant aujourd’hui une grande part de leurs revenus. Tout l’enjeu pour les hôteliers est ainsi de se diriger vers une meilleure gestion du mix-distribution.

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Quid des nouveaux enjeux du secteur de MICE & Event aujourd’hui ?

Dans un marché résolument fluctuant et perméable aux évolutions de la société, la filière du MICE et de l’Evénementiel est sans cesse confrontée à de nouveaux enjeux. La crise sanitaire sans précédent que nous traversons a provoqué l’arrêt de la filière pour une durée indéterminée. Mais alors, quid des nouveaux enjeux soulevés par ce nouveau bouleversement du marché ?

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Pourquoi constituer une équipe RM dans votre petite entreprise ?

Collecte et analyse des données, construction d’un environnement analytique et détermination des indicateurs de performance… Tels sont les axes de bataille du Revenue Manager. C’est son savoir-faire, et sa collaboration avec l’ensemble de vos équipes qui feront grandir votre connaissance clientèle et votre entreprise.

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©Camille Le Gal, 2020 / Tous droits réservés / Crédit images : Pixabay.

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